Trin 1:
Ryd din SMS-indbakke. En fyldt SMS-indbakke vil forhindre, at du modtager nye SMS-beskeder.

Trin 2:
Genstart din telefon og sørg for, at din telesignal er af acceptabel og pålidelig kvalitet. Et dårligt netværkssignal kan resultere i, at du ikke modtager SMS-beskeder.

Trin 3:
Tjek din smartphones sikkerhedsprogram/app for at sikre, at det ikke utilsigtet blokerer disse beskeder i baggrunden. Brugere bør overveje midlertidigt at deaktivere sådanne programmer/apps, når de anmoder om en udbetaling.

Trin 4:
Kontakt din teleselskab for at finde ud af, om din mobilplan er blevet stoppet/suspenderet/blokeret af nogen specielle årsager, som forhindrer dig i at modtage SMS-beskeder.

Trin 5:
Byt dit SIM-kort til en anden slot (for smartphones med dobbelt SIM) eller indsæt SIM-kortet i en anden smartphone og prøv igen.

Trin 6:
Send en anmodning til support@zoomex.com og angiv din UID og det mobilnummer, der er registreret på din konto. Vedlæg eventuelt relevante skærmbilleder, hvis nødvendigt.