Langkah 1:
Kosongkan kotak masuk SMS Anda. Kotak masuk yang penuh dapat menyebabkan kegagalan menerima SMS baru.

Langkah 2:
Restart ponsel Anda dan pastikan sinyal operator (telco) stabil dan memadai. Jaringan yang buruk dapat mengakibatkan SMS tidak diterima.

Langkah 3:
Periksa program/aplikasi keamanan di ponsel Anda untuk memastikan tidak memblokir SMS di latar belakang. Anda bisa menonaktifkannya sementara saat mengajukan permintaan penarikan.

Langkah 4:
Hubungi operator seluler Anda untuk memastikan paket/layanan tidak dihentikan, ditangguhkan, atau diblokir sehingga mengakibatkan kegagalan menerima SMS.

Langkah 5:
Pindahkan kartu SIM ke slot lain (untuk ponsel dual-SIM) atau masukkan kartu SIM ke ponsel lain lalu coba lagi.

Langkah 6:
Kirim permintaan ke support@zoomex.com dengan mencantumkan UID dan nomor ponsel terdaftar pada akun Anda. Sertakan tangkapan layar yang relevan jika diperlukan.