Passo 1

Limpe a caixa de entrada de SMS. Uma caixa cheia pode impedir o recebimento de novas mensagens.

Passo 2

Reinicie o celular e verifique se o sinal da operadora está aceitável e estável. Sinal fraco pode causar falhas no recebimento de SMS.

Passo 3

Verifique se algum aplicativo de segurança/antivírus do seu smartphone está bloqueando as mensagens em segundo plano. Considere desativá-lo temporariamente ao enviar a solicitação de saque.

Passo 4

Contate sua operadora para confirmar se seu plano móvel não foi interrompido/suspenso/bloqueado, o que pode impedir o recebimento de novos SMS.

Passo 5

Troque o SIM para outro slot (em celulares dual-SIM) ou insira o SIM em outro aparelho e tente novamente.

Passo 6

Envie uma solicitação para support@zoomex.com informando seu UID e o número de celular cadastrado na conta. Anexe capturas de tela relevantes, se necessário.