1. 客戶基本資訊(KYC)是什麼?
2. 為什麼需要進行客戶基本資訊驗證？
3. 我需要完成客戶基本資訊驗證嗎？
4. 第三方法幣兌加密貨幣服務供應商是否會要求 KYC 驗證？
5. 個人使用者如何提交客戶基本資訊1級的材料?
6. 我的個人信息上傳後安全嗎？
7. 我每天可以提交幾次KYC申請？
8. 客戶基本資訊驗證過程需要多長時間？
9. 如果過了3-5天仍無法驗證顧客的基本信息，該怎麼辦？

1. 客戶基本資訊(KYC)是什麼?

客戶基本資訊意為客戶身分驗證（know your customer）也就是常說的實名認證。實名認證在金融服務行業需要有專業人員核實相關賬戶的身份、進行適合性及風險評估，從而減少所涉風險。

 

2. 為什麼需要進行客戶基本資訊驗證？

身份認證對於提高整體交易所的安全合規性是有必要的。

3. 我需要完成客戶基本資訊驗證嗎？

如果您的每日提幣上限希望在 2 枚比特幣以上，則需完成客戶基本資訊驗證。

 

各客戶基本資訊驗證等級對應的每日提幣上限如下：

提幣限額與比特幣指數價格等值

註：Zoomex也可以主動要求您完成客戶基本資訊驗證。

4. 第三方法幣兌加密貨幣服務供應商是否會要求 KYC 驗證？

會的。部分第三方法幣兌加密貨幣供應商可能會基於其自身的合規政策要求用戶進行 KYC 驗證。此項要求僅由您在購買流程中所選擇的供應商決定，並非由 Zoomex 管理或控制。

 

5. 個人使用者如何提交客戶基本資訊1級的材料

您可遵照以下步驟：

1. 點擊頁面右上角進入“賬戶與安全”頁面
2. 在“賬號信息”下方找到“身份認證”，並點擊“認證”
3. 在Lv.1 基礎認證下方點擊“認證”
    

所需信息：

• 居住國家簽發的文件（護照/身份證/駕駛執照）
  正反兩面的照片

注：

• 請確保所上傳的文件中能夠清晰地看到名字的全稱以及出生日期。
• 如果您提交的 KYC 文件被拒絕，請再次檢查您的文件照片，確保所有信息都清晰可見。文件中的任何信息都不能有過任何修改。
• 支援的檔案格式：jpg 和 png。
  
   

6. 我的個人信息上傳後安全嗎？

您提交的信息將僅用於身份認證用途。我們會對您的個人信息進行保密。

 

7. 我每天可以提交幾次KYC申請？

您每天最多可提交 KYC 申請兩（2）次。若兩次皆未通過，請於隔日再重新提交申請。

8. 客戶基本資訊驗證過程需要多長時間？

身份認證大約會需要 15 分鐘。

註：根據文件認證的複雜性，最長需要3-5天。

 

9. 如果過了3-5天仍無法驗證顧客的基本信息，該怎麼辦？

如您遇到任何客戶基本資訊驗證相關問題，請通過 LiveChat 即時聊天軟體與我們聯絡，或寄送郵件至 support@zoomex.com。

有关機構 KYC驗證，请参阅機構 KYC 常見問題。