Sådan indsender du en selvbetjeningsklage for din kryptoinbetaling
for 24 dage siden · Updated on

Trin 1: Gå til gendannelsesindgangen

Web: 

  1. Gå til siden for  Indbetalinger
  2. Find vejledningsmeddelelsen i øverste højre hjørne for ikke-krediterede indbetalinger
  3. Klik på “Klik her for at gendanne” for at gå til gendannelsessiden

App: 

  1. Gå til siden for indbetalinger
  2. Find vejledningsmeddelelsen nederst på siden
  3. Tryk på “Klik her for at gendanne” for at fortsætte
     

Trin 2: Vælg din type af gendannelse

  • Memo/Tag ikke udfyldt: Hvis tokenet kræver en memo/tag, og den ikke blev udfyldt ved indbetalingen, kan du vælge denne gendannelsesmetode.
  • Returneret af en anden børs: Hvis du har hævet til en anden børs og er blevet informeret om, at midlerne er returneret til den oprindelige adresse, kan du vælge denne gendannelsesmetode.
Hvis ingen af ovenstående gælder, bedes du kontakte kundesupport for at få hjælp.
 

Trin 3: Angiv oplysninger til gendannelse

  • Token: Den token, du har indsat, eller den token, der er blevet returneret.
  • Netværk: Det blockchain-netværk, der blev brugt til indbetalingen eller tilbagebetalingen.
  • TxID/TxHash: Transaktionshash som bevis på blockchainen.

Bemærk: 

  • Hvis indbetalingen blev sendt til Zoomex, skal du hente TxID fra den afsendende platform.
  • Hvis udbetalingen blev foretaget fra Zoomex, kan du finde den under: Funding Account → Transaktionshistorik → Udbetalingshistorik
 

Trin 4: Optag en video

Hvis midlerne er blevet returneret af en anden børs, skal du indsende en video, der opfylder følgende krav:
 
  1. Log ind på den eksterne børsplatform
    Du skal kunne logge ind på den eksterne børsplatform. For at beskytte dine loginoplysninger kan du indtaste dit brugernavn og din adgangskode, inden du starter skærmoptagelsen. Face ID-login / SMS-verifikation / Google 2FA er alle acceptable.
  2. Indbetalings-/tilbagebetalingsside
     Gå til indbetalings-/tilbagebetalingshistorikken på børsen.
  3. Vis udbetalingsoplysninger til Zoomex
    Vis udbetalingshistorikken til Zoomex samt alle detaljer for indbetaling/tilbagebetaling. Oplysningerne skal inkludere beløb, token-type, dato og tidspunkt for udbetalingen samt den fulde TXID (transaktionshash).
  4. Vis den fulde tilbagebetalings-TXID eller omdirigér til blockchainen
     Hvis den eksterne børs ikke viser den fulde tilbagebetalings-TXID på historiksiden, men i stedet giver et blockchain-link, skal du klikke på linket og vise blockchain-oplysningerne.

  5. Medtag understøttende kommunikation (hvis relevant)
    Hvis tilbagebetalings-TXID er blevet opnået via kundesupport, e-mail, SMS eller andre kommunikationskanaler, skal disse optegnelser inkluderes i videoen.

Videokrav:

  • Filstørrelse: mindre end 200MB
  • Format: MP4 eller MOV
     

Trin 5: Indsend ansøgningen og vent på gennemgang

Gennemgangsprocessen tager normalt 1–3 arbejdsdage. Når gennemgangen er afsluttet, vil en tilbagebetaling blive behandlet. Hvis gennemgangen ikke godkendes, vil årsagen blive vist i ansøgningshistorikken. Du kan klikke her for at se status for gennemgangen.
 

Behandling af midler

  • Memo/Tag ikke udfyldt: Midlerne vil blive returneret til den oprindelige adresse. Bekræft venligst på forhånd med den modtagende platform, at midlerne kan gendannes uden problemer.
  • Returneret af en anden børs: Midlerne vil blive krediteret direkte til din Funding-konto.