Google認証にアクセスできなくなる一般的な理由 は以下の通りです。

1) スマートフォンの紛失

2) スマートフォンの故障（電源が入らない、水につけてしまったなど）
 

1：保管してある回復キーフレーズを探します。見つかった場合は、このガイドを参照して、新しいスマートフォンのGoogle認証アプリに回復キーフレーズを使用して再度紐付けする方法をご確認ください。

• セキュリティ上の理由から、Zoomexはいかなるアカウントの回復キーフレーズも保存いたしておりません。
• 回復キーフレーズは、QRコードまたは英数字の文字列で表示されます。Google認証アプリの紐付けをする際に一度だけ表示されます。

2：回復キーフレーズ をお持ちでない場合・保管していなかった場合、Google Authenticator のリセット手続きを行ってください。申請が提出され次第、関連部署が内容を確認し、メールにてご連絡いたします。

ステップ1：通常どおりログインしてください。

ステップ2：「Google二段階認証が利用できない場合」をクリックしてください。

ステップ3：Google Authenticator をリセットを進めるために「確認 」ボタンをクリックしてください。

ステップ4：登録済みメールアドレスに届いた認証コードを入力してください。

ステップ5：セキュリティ質問の詳細情報を入力し、完了したら「送信 」をクリックしてください。

ステップ6：追加の本人確認として、指定された録画動画をご提供ください。必要な情報はすべて1本の動画に収めてください。複数の動画は受け付けられません。

ステップ7：録画動画を送信後、当社からのメールでのご案内をお待ちください。

注：このリクエストは、当該Zoomexアカウントにログインするために通常使用されているコンピュータ/デバイスとネットワークを使用して送信することを強くお勧めします。