ステップ1：申請入口の確認
Web:
- 入金ページに移動します。
- 入金未反映に関する案内メッセージを右上で確認します。
- 「こちらをクリック」をクリックして回復ページに進みます。
App:
- 入金ページに移動します。
- ページ下部の案内メッセージを確認します。
- 「こちらをクリック」をタップして進みます。
ステップ2：回復タイプの選択
- メモ／タグ未入力：入金したトークンにメモ／タグの入力が必要であったにもかかわらず未入力の場合、この回復方法を選択してください。
- 他の取引所から返還された場合：他の取引所へ出金した後、当該取引所より資産が元のアドレスへ返還された旨の通知を受けた場合、この回復方法を選択してください。
上記に該当しない場合は、オンラインカスタマーサポートへお問い合わせください。
ステップ3：回復情報の入力
- トークン：入金したトークン、または返還されたトークン
- ネットワーク：入金または返還に使用したブロックチェーンネットワーク
- TxID／TxHash：ブロックチェーン上の取引識別子
※補足
- 入金がZOOMEX宛の場合、TxIDは送信元の取引所から取得してください。
-
ZOOMEXから出金した場合は、「資金調達アカウント → 取引履歴 → 出金履歴」から確認できます。
ステップ4：動画の提出
他の取引所から返還された場合、以下の要件を満たす動画の提出が必要です：
- 外部取引所へのログイン
外部取引所へ正常にログインしている状態を確認できること。 ログイン情報保護のため、録画開始前に入力しても問題ありません。Face ID／SMS認証／Google 2FA いずれも利用可能です。 - 入金／返還履歴ページの表示
当該取引所の入金または返還履歴ページを表示してください。 - ZOOMEXへの出金履歴の表示
ZOOMEX宛の出金履歴および返還に関する詳細情報を表示してください。以下の情報が確認できる必要があります：数量、トークン種別、出金日時、完全なTxID（トランザクションハッシュ）。 - 返還TxIDまたはブロックチェーン情報の表示
履歴画面に完全な返還TxIDが表示されない場合は、ブロックチェーンへのリンクを開き、該当情報を表示してください。
また、外部取引所とのやり取り（カスタマーサポート、メール、SMS、セルフサービス申請等）により返還TxIDを取得した場合は、その記録も動画内に含めてください。
■ 注意事項
- 対応ファイルサイズ：200MB未満
- 対応形式：MP4／MOV
ステップ5：申請の提出と審査
審査は通常1～3営業日で完了します。審査完了後、資産の返還処理が行われます。審査に失敗した場合は、申請履歴に理由が表示されます。審査状況は専用ページからご確認いただけます。
資産の処理方法
- メモ／タグ未入力の場合：資産は元の送信元アドレスへ返還されます。事前に受取先と調整し、資産の回復が可能であることを確認のうえ申請してください。
- 他の取引所から返還された場合：資産は資金調達アカウントへ直接反映されます。