Các lý do phổ biến khi mất quyền truy cập vào Google Authenticator:

• Mất điện thoại
• Điện thoại bị hỏng (Không bật được, hỏng do nước, v.v.)

1. Cố gắng tìm cụm từ Khóa Khôi Phục (RKP) của bạn. Nếu tìm thấy, vui lòng tham khảo hướng dẫn này về cách liên kết lại Google Authenticator trên điện thoại mới bằng RKP của bạn.

Vì lý do bảo mật, Zoomex không lưu trữ cụm từ Khóa Khôi Phục của tài khoản. Cụm từ Khóa Khôi Phục sẽ hiển thị dưới dạng mã QR hoặc chuỗi ký tự. Nó chỉ được hiển thị một lần, tại thời điểm bạn liên kết Google Authenticator.

2. Nếu bạn không có Cụm từ khôi phục (RKP), vui lòng làm theo các bước để đặt lại Google Authenticator. Sau khi bạn gửi đơn, đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét chi tiết và phản hồi cho bạn qua email.

Bước 1: Đăng nhập như bình thường.

Bước 2: Nhấn "Google Authenticator không khả dụng".

Bước 3: Để đặt lại Google Authenticator, nhấn nút "Xác nhận".

Bước 4: Nhập mã xác minh được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.

Bước 5: Nhập đầy đủ thông tin cho Câu hỏi bảo mật. Sau khi hoàn tất, nhấn nút "Gửi" để tiếp tục.

Bước 6: Để xác minh thêm, vui lòng cung cấp video ghi hình theo yêu cầu. Đảm bảo rằng tất cả thông tin cần thiết được bao gồm trong một video duy nhất, vì chúng tôi sẽ không chấp nhận nhiều video riêng lẻ.

Bước 7: Sau khi gửi video ghi hình, vui lòng chờ phản hồi từ chúng tôi qua email.