丟失穀歌驗證的常見原因有：

1) 丟失您的智能手機

2) 手機發生故障（無法打開，損壞等）

解決方案一:

嘗試尋回您的密鑰. 如果您找尋得到的話，請參閱綁定方法，瞭解如何通過密鑰重新綁定穀歌驗證到新智能手機。

出於安全考量，zoomex是不會保存任何帳戶的密鑰的
GA密鑰是以QR碼或一串字母/數字的形式顯示的。密鑰的顯示只有一次，也就是在用戶綁定穀歌驗證時出現的。

解決方案二 :

若您沒有恢復金鑰 (RKP)，請依照以下步驟重設您的 Google Authenticator。
提交申請後，我們的團隊將審核相關資料，並透過電子郵件回覆您。

步驟1: 請照常登入您的帳戶。

步驟2: 點擊”谷歌身份驗證器不可用？“。

步驟3: 請點擊「確認 」按鈕。

步驟4: 輸入發送至您註冊電子郵件的驗證碼。

步驟5: 請輸入安全問題的詳細資訊，完成後點擊「提交 」繼續。

步驟6: 作為進一步驗證，請提供所需的錄製影片。所有必要資訊必須包含在同一支影片中，不接受分開提交的多個影片。

步驟7: 上傳錄製影片後，請等待我們通過電子郵件回覆您。

注意：我们强烈建议交易者使用常用登录受影响 Zoomex 账户的电脑/设备和网络宽带发送此请求。