Common reasons for losing access to one's Google Authenticator

• Tab af din smartphone
• Smartphonefejl (f.eks. problemer med at tænde, vandskader osv.)

1. Forsøg at finde din Recovery Key Phrase (RKP). Hvis du har formået at finde den, kan du følge denne guide for at rebinde din Google Authenticator til din nye smartphones Google Authenticator ved hjælp af din RKP.

• Af sikkerhedsmæssige årsager opbevarer Zoomex ikke nogen kontoers Recovery Key Phrase.
• En Recovery Key Phrase præsenteres enten som en QR-kode eller en streng af alfanumeriske tegn. Den vises kun én gang, nemlig på det tidspunkt, hvor du binder din Google Authenticator.

2. Hvis du ikke har din Recovery Key Phrase (RKP), bedes du følge trinene for at nulstille din Google Authenticator. Når din anmodning er indsendt, vil vores team gennemgå oplysningerne og svare dig via e-mail.

Trin 1: Log ind som du normalt ville gøre.

Trin 2: Klik på "Google Authenticator Utilgængelig"

Trin 3: For at nulstille Google Authenticator, klik på "Bekræft" knappen.

Trin 4: Indtast verifikationskoden, som du modtog på din registrerede e-mailadresse

Trin 5: Indtast de detaljerede oplysninger for sikkerhedsspørgsmålene. Når du er færdig, skal du klikke på "Indsend" knappen for at fortsætte.

Trin 6: For yderligere verifikation, venligst indsæt den nødvendige videooptagelse. Sørg for, at alle nødvendige oplysninger er inkluderet i én enkelt video, da separate videoindsendelser ikke vil blive accepteret.

Trin 7: Når du har indsendt din videooptagelse, bedes du vente på vores svar via e-mail.