Google Authenticator-koden kan muligvis medføre en fejlmeddelelse som "Ugyldig kode" på Zoomex-siden efter indtastning.
Der kan være flere grunde til, at denne fejl opstår, og brugerne anbefales at følge nedenstående trin.
Trin 1:
Da du muligvis har flere Google Authenticator-koder for forskellige platforme, skal du sikre dig, at du indtaster den korrekte 6-cifrede tilfældige kode, der er genereret af din Google Authenticator eller andre 2FA-apps.
For Zoomex skal koden genereres under Zoomex-sektionen efterfulgt af din registrerede e-mailadresse eller telefonnummer. Sørg for, at den kode, du henviser til, er genereret under navnet:
Zoomex (dinemailadresse@xxxx.xxx)
Zoomex (dit registrerede telefonnummer)
Trin 2:
2FA-verifikation er meget tidsfølsom. Derfor kan fejlen "ugyldig kode" opstå, hvis dine enheder registrerer en tidsforskel - og det kan endda være kun få sekunder med Google Authenticator-applikationen.
I dette tilfælde skal du prøve at synkronisere tiderne mellem dine enheder og Google Authenticator-applikationen. Du kan se vores komplette guide til tids-synkronisering nedenfor:
|
For Android users: 1. Sørg for, at din Android-telefon er indstillet til automatisk dato og tid i telefonens indstillinger. 2. Åbn din Google Authenticator-app. 3. I øverste højre hjørne, klik på kolon (:) og vælg indstillinger. 4. Når du er på indstillingssiden, klik på "Tidkorrektion for koder", og klik derefter på "Synkroniser nu". Denne proces vil synkronisere tiden i din Google Authenticator-app med Google-serveren og løse fejlen med den ugyldige kode. |
For iOS users: 1. Sørg for, at du har den nyeste version af iOS. 2. Tænd for "Indstil automatisk" i Indstillinger→Generelt→Dato & Tid. Dette sætter automatisk din dato og tid baseret på din tidszone. Hvis der er en opdatering af tidszonen, vil din enhed informere dig. 3. Tillad din enhed at bruge sin nuværende placering for at bestemme den korrekte tidszone. For at gøre dette, gå til Indstillinger→Privatliv→Placeringstjenester→Systemtjenester og vælg "Indstil tidszone". 4. Kontroller, at din enhed viser den korrekte tidszone i Indstillinger→Generelt→Dato & Tid→Tidszone. Denne proces vil synkronisere tiden på dine apps med Google-serveren, hvilket kan være en af årsagerne til, at der er et ugyldigt kodeproblem. |
Trin 3:
Hvis de tidligere trin ikke var succesfulde, kan du prøve at logge ind i inkognito-tilstand ved at trykke på Ctrl + Shift + N. Hvis du kan logge ind, er det muligt, at en cookie eller cache forhindrer, at koden bliver valideret af systemet. Du kan rydde din browsers cookies og cache som følger:
- Gå til dine browserindstillinger for at rydde browserens cookies og cache. Du kan finde en komplet vejledning her for flere detaljer.
- Luk alle åbne faner i din browser og åbn en ny fane for at sikre, at indstillingsændringerne træder i kraft.
- Genstart www.zoomex.com og prøv at logge ind igen.
Hvis du bruger APP'en, skal du følge trinene nedenfor:
- Zoomex-appen skal tvangsafsluttes i din nylige apps-menu. Du kan følge denne vejledning for Android eller denne vejledning for iOS.
- Genstart din app efter et par minutter og forsøg at logge ind igen.
Trin 4:
Hvis det at lukke appen eller genåbne din browser ikke fungerede, kan det være et problem med din internetforbindelse eller hastighed. Sørg for, at du ikke bruger en VPN. Hvis du bruger en, kan det forstyrre tids synkroniseringen og din internetforbindelse, så deaktivér den først og prøv at logge ind igen.