Razones comunes para perder el acceso a Google Authenticator

• Perder tu teléfono inteligente
• Mal funcionamiento del teléfono inteligente (no se enciende, daños por agua, etc.)

1. intente ubicar su Frase clave de recuperación (RKP). Si logró hacerlo, consulte esta guía sobre cómo volver a enlazar usando su RKP en el Google Authenticator de su nuevo teléfono inteligente.

• Por razones de seguridad, Zoomex no almacena la frase clave de recuperación de ninguna cuenta.
• Una frase clave de recuperación se presenta en un código QR o en una cadena de caracteres alfanuméricos. Solo se mostrará una vez, que es en el momento de vincular su Google Authenticator. 

2. Si no tiene su Frase de Recuperación (RKP), siga los pasos para restablecer su Google Authenticator. Una vez enviada su solicitud, nuestro equipo revisará los detalles y le responderá por correo electrónico.

Paso 1: Inicie sesión como lo haría normalmente.

Paso 2: Haga clic en "Google Authenticator no disponible".

Paso 3: Para restablecer Google Authenticator, haga clic en el botón "Confirmar".

Paso 4: Ingrese el código de verificación que recibió en su dirección de correo electrónico registrada.

Paso 5: Introduzca la información detallada de las Preguntas de Seguridad. Una vez completado, haga clic en el botón "Enviar" para continuar.

Paso 6: Para una verificación adicional, proporcione el video de grabación requerido. Asegúrese de que toda la información necesaria esté incluida en un solo video, ya que no se aceptarán envíos de videos separados.

Paso 7: Después de enviar su video de grabación, espere nuestra respuesta por correo electrónico.