Si tu depósito de criptomonedas ha sido rechazado, no te preocupes. Esto suele deberse a que la transacción no cumple con las normas de política y cumplimiento de nuestra plataforma. En Zoomex, estamos comprometidos a proporcionar un entorno de trading seguro y regulado. Para garantizar la seguridad de todos los usuarios, seguimos estrictas directrices regulatorias y, en ocasiones, los depósitos pueden ser marcados para revisión adicional.

¿Qué Hacer Si Tu Depósito Es Rechazado?

Si tu depósito fue rechazado por razones relacionadas con riesgos, no podremos abonarlo en tu cuenta de Zoomex. Sin embargo, podrías solicitar un reembolso a la billetera original. Por favor, sigue los pasos a continuación:

1. Verifica Tu Historial de Depósitos
   Accede a la página de Historial de Depósitos. Si la transacción fue rechazada, el estado se mostrará como "Depósito Fallido".
2. Busca la Opcion de Reembolso
   En algunos casos, aparecerá un botón de "Reembolso" junto al depósito fallido. Esto significa que nuestro sistema admite el proceso automático de reembolso para esta transacción.
3. Solicita un Reembolso
   Si ves el botón de Reembolso, haz clic para iniciar el proceso de devolución a la billetera original. Nota: puede tardar varias horas en aparecer el botón de reembolso tras el fallo del depósito. Ten en cuenta que podría aplicarse una tarifa de red.
4. Si No Aparece el Botón de Reembolso
   Si no aparece la opción de reembolso dentro de un plazo razonable, contacta con nuestro equipo de soporte a support@zoomex.com. Incluye la siguiente información:
   • Tu UID de Zoomex
   • El hash de transacción (TXID)
   • La criptomoneda y la red utilizadas
5. Ten Paciencia
   El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según las condiciones de la red blockchain y el origen de los fondos. Nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte de forma rápida y segura.
6. Después de un Reembolso Exitoso
   Una vez que hayas recibido el reembolso, puedes intentar hacer el depósito nuevamente. Recomendamos utilizar una dirección de billetera diferente para evitar problemas similares.

Si tienes dificultades o necesitas más ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte.

Descargo de Responsabilidad

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la transacción. Zoomex no se hará responsable de las solicitudes realizadas después de este período, ya que el estado de elegibilidad se considerará expirado.