Raisons courantes de la perte d'accès à son Google Authenticator

• Perdre votre smartphone
• Mauvais fonctionnement du smartphone (échec de mise sous tension, dommages causés par l'eau, etc.)

1. Essayez de localiser votre phrase de récupération (RKP). Si vous parvenez à la trouver, veuillez consulter ce guide pour savoir comment la réassocier à l'authentification Google de votre nouveau smartphone.

• Pour des raisons de sécurité, Zoomex ne stocke pas la phrase de récupération de tout compte
• Une phrase de récupération est présentée sous la forme d'un code QR ou d'une chaîne alphanumérique. Elle ne sera affichée qu'une seule fois, au moment de l'association de votre Google Authenticator.

2. Si vous n’avez pas votre Phrase de Récupération (RKP), veuillez suivre les étapes pour réinitialiser votre Google Authenticator. Une fois votre demande soumise, notre équipe examinera les détails et vous répondra par e-mail.

Étape 1 : Connectez-vous comme vous le faites habituellement.

Étape 2 : Cliquez sur « Google Authenticator indisponible ».

Étape 3 : Pour réinitialiser Google Authenticator, cliquez sur le bouton « Confirmer ».

Étape 4 : Saisissez le code de vérification que vous avez reçu sur votre adresse e-mail enregistrée.

Étape 5 : Veuillez entrer les informations détaillées pour les Questions de Sécurité. Une fois terminé, cliquez sur le bouton « Soumettre » pour continuer.

Étape 6 : Pour une vérification supplémentaire, veuillez fournir la vidéo d’enregistrement requise. Assurez-vous que toutes les informations nécessaires soient incluses dans une seule vidéo, car plusieurs vidéos distinctes ne seront pas acceptées.

Étape 7 : Après avoir soumis votre vidéo d’enregistrement, veuillez attendre notre réponse par e-mail.