Il est possible qu'après avoir saisi votre code Google Authenticator, la page Zoomex affiche un message d'erreur tel que « Code invalide ».
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cette erreur apparaît et il est conseillé aux utilisateurs de suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1:
Comme vous pouvez avoir plusieurs codes Google Authenticator pour différentes plateformes, veuillez vous assurer que vous saisissez le bon code aléatoire à 6 chiffres généré par votre Google Authenticator ou d'autres applications 2FA.
Pour Zoomex, le code doit être généré sous la section Zoomex, suivi de votre adresse e-mail enregistrée ou de votre numéro de téléphone. Veuillez vous assurer que le code auquel vous vous référez est généré sous le nom:
Zoomex (votreadresseemail@xxxx.xxx)
Zoomex (votre numéro de téléphone enregistré)
Étape 2:
a vérification 2FA est très sensible au temps. Ainsi, l'erreur « code invalide » peut apparaître si vos appareils enregistrent un décalage horaire — et cela peut même être seulement de quelques secondes avec l'application Google Authenticator.
Dans ce cas, veuillez essayer de synchroniser l'heure entre vos appareils et l'application Google Authenticator. Vous pouvez consulter notre guide complet pour la synchronisation de l'heure ci-dessous:
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Pour les utilisateurs Android: 1. Assurez-vous que votre téléphone Android est réglé sur la date et l'heure automatiques dans les paramètres de votre téléphone. 2. Veuillez ouvrir votre application Google Authenticator. 3. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur les deux-points (:) et sélectionnez Paramètres. 4.Une fois que vous êtes sur la page des paramètres, cliquez sur Correction de l'heure pour les codes, puis cliquez sur Synchroniser maintenant. Ce processus permettra la synchronisation de l'heure de votre application Google Authenticator avec le serveur Google, résolvant ainsi le message d'erreur de code invalide. |
Pour les utilisateurs iOS: 1. Veuillez vous assurer que vous avez la dernière version d'iOS. 2. Activez Réglage automatique dans Réglages → Général → Date et heure. Cela définit automatiquement votre date et heure en fonction de votre fuseau horaire. Si une mise à jour du fuseau horaire est disponible, votre appareil vous en informera. 3. Autorisez votre appareil à utiliser sa localisation actuelle pour déterminer le fuseau horaire correct. Pour ce faire, allez dans Réglages → Confidentialité → Services de localisation → Services système et sélectionnez Réglage du fuseau horaire. 4. Vérifiez que votre appareil affiche le bon fuseau horaire dans Réglages → Général → Date et heure → Fuseau horaire. Ce processus permettra aux applications de synchroniser l'heure de l'application avec le serveur Google, ce qui pourrait être l'une des raisons du problème de code invalide. |
Étape 3:
Si les étapes précédentes n'ont pas fonctionné, essayez de vous connecter en mode incognito en appuyant sur Ctrl + Maj + N. Si vous parvenez à vous connecter, il est possible qu'un cookie ou un cache empêche la validation du code par le système. Vous pouvez effacer les cookies et le cache de votre navigateur comme suit :
- Allez dans les paramètres de votre navigateur pour effacer les cookies et le cache de votre navigateur. Vous pouvez trouver un guide complet ici pour plus de détails.
- Fermez tous les onglets ouverts sur votre navigateur et rouvrez un nouvel onglet pour vous assurer que les modifications des paramètres sont effectives.
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Relancez www.zoomex.com et tentez de vous connecter à nouveau.
Si vous utilisez l'application, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
- Forcez la fermeture de l'application Zoomex dans votre tiroir d'applications récentes. Vous pouvez suivre ce guide pour Android ou ce guide pour iOS.
- Relancez votre application après quelques minutes et tentez une nouvelle connexion.
Étape 4:
Si la fermeture de l'application ou la réouverture de votre navigateur n'a pas fonctionné, il se peut que vous ayez un problème de vitesse ou de fiabilité de votre connexion Internet. Assurez-vous de ne pas utiliser de VPN. Si vous en utilisez un, il peut perturber la synchronisation de l'heure et affecter votre vitesse Internet, alors veuillez le désactiver d'abord et essayez de vous reconnecter.