Si votre dépôt de crypto-monnaie a été refusé, ne vous inquiétez pas. Cela est généralement dû au fait que la transaction ne respecte pas les politiques et normes de conformité de notre plateforme. Chez Zoomex, nous nous engageons à fournir un environnement de trading sûr et conforme. Pour garantir la sécurité de tous les utilisateurs, nous suivons des directives réglementaires strictes, et parfois, certains dépôts peuvent être signalés pour examen complémentaire.

Que Faire Si Votre Dépôt Est Refusé ?

Si votre dépôt est refusé pour des raisons de risque, nous ne pourrons pas l’ajouter à votre compte Zoomex. Toutefois, vous pouvez peut-être demander un remboursement vers le portefeuille d’origine. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez Votre Historique de Dépôts
   Accédez à la page de votre historique de dépôts. Si la transaction a été refusée, l’état sera affiché comme « Dépôt échoué ».
2. Cherchez une Option de Remboursement
   Dans certains cas, un bouton « Remboursement » apparaîtra à côté du dépôt refusé. Cela signifie que notre système prend en charge un remboursement automatique pour cette transaction.
3. Demandez un Remboursement
   Si le bouton Remboursement est visible, cliquez dessus pour initier le retour des fonds vers le portefeuille d’envoi initial. Veuillez noter que ce bouton peut mettre plusieurs heures à apparaître après l’échec du dépôt. Des frais de réseau peuvent s'appliquer.
4. Si Aucun Bouton de Remboursement n’Apparaît
   Si l’option de remboursement ne s’affiche pas dans un délai raisonnable, veuillez contacter notre service clientèle à support@zoomex.com en indiquant :
   • Votre identifiant Zoomex (UID)
   • Le hash de transaction (TXID)
   • La crypto-monnaie et le réseau utilisés
5. Soyez Patient
   Le délai de traitement d’un remboursement peut varier en fonction des conditions du réseau blockchain et de la provenance des fonds. Notre équipe fera de son mieux pour vous aider rapidement et en toute sécurité.
6. Après un Remboursement Réussi
   Une fois le remboursement reçu, vous pouvez tenter un nouveau dépôt. Nous vous recommandons fortement d’utiliser une adresse de portefeuille différente afin d’éviter tout nouveau blocage potentiel.

Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Clause de Non-Responsabilité

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la transaction. Zoomex ne pourra être tenu responsable des demandes effectuées au-delà de ce délai, car l’éligibilité sera considérée comme expirée.