Étape 1 : Trouver l'entrée de réclamation
Web :
- Accédez à la page Dépôt
- Repérez le message d’instructions en haut à droite pour les dépôts non crédités
- Cliquez sur «Cliquez ici pour récupérer » pour accéder à la page de récupération
Application :
- Accédez à la page Dépôt
- Repérez le message d’instructions en bas de la page
- Appuyez sur « Click here to recover » pour continuere récupération.
Étape 2 : Déterminez votre type de récupération
- Memo/Tag non rempli : Si le token que vous avez déposé nécessite un memo/tag mais que vous ne l’avez pas saisi, vous pouvez choisir cette méthode de récupération.
- Retour par une autre bourse : Si vous avez retiré vers une autre bourse mais que cette bourse a informé que les fonds ont été renvoyés à l’adresse d’origine, vous pouvez choisir cette méthode de récupération.
Si aucun des cas ci-dessus ne s’applique, veuillez contacter directement le support client en ligne.
Étape 3 : Remplir les informations détaillées de récupération
- Token : Le token que vous avez déposé ou le token qui a été retourné.
- Réseau : Le réseau blockchain utilisé pour le dépôt ou le remboursement.
- TxID/TxHash : Preuve de transaction blockchain.
Remarque :
- Si le dépôt a été envoyé à ZMX, vous devez obtenir le TxID depuis l’autre bourse.
- Si le retrait provient de ZMX, vous pouvez trouver l’ID dans Compte de financement → Historique des transactions → Enregistrements de retrait.
Étape 4 : Enregistrer une vidéo
Si les fonds ont été retournés par une autre bourse, vous devez soumettre une vidéo avec les exigences suivantes :
- Connectez-vous à la plateforme d’échange externe
Vous devez vous connecter avec succès à la plateforme d’échange externe. Pour protéger vos informations de connexion, vous pouvez entrer votre nom d’utilisateur et mot de passe avant de commencer l’enregistrement d’écran. La connexion Face ID / la vérification par SMS / Google 2FA sont toutes acceptables. - Page d’historique Dépôt/Remboursement
Accédez à la page d’historique des dépôts/remboursements sur la bourse. - Montrer l’enregistrement du retrait à Zoomex
Montrez l’enregistrement du retrait à Zoomex ainsi que tous les détails du transfert de dépôt/remboursement. Les détails doivent inclure le montant, le type de token, la date et l’heure du retrait, et le TXID complet (hash de transaction). - Montrer le TXID complet du remboursement ou rediriger vers la blockchain
Si la bourse externe ne montre pas le TXID complet du remboursement dans l’historique mais fournit un lien vers la blockchain, cliquez sur le lien et montrez les informations sur la blockchain.
Si vous avez obtenu le TXID de remboursement via la communication avec la plateforme externe (chat support client, e-mail, SMS avec détails de remboursement ou demande en libre-service), veuillez inclure l’historique des conversations dans la vidéo.
Conseils :
- Taille de fichier prise en charge : moins de 200 Mo
- Formats pris en charge : MP4 et MOV
Étape 5 : Soumettre la demande et attendre l’examen
Le processus de révision prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Une fois la révision terminée, un remboursement sera effectué. Si la révision échoue, la raison sera affichée dans l’historique des demandes.
Vous pouvez cliquer ici pour vérifier le statut de l’examen.
Traitement des fonds
- Si le type est Memo/Tag non rempli, les fonds seront renvoyés à l’adresse d’origine. Veuillez coordonner avec le destinataire et confirmer que les fonds peuvent être récupérés avant de demander le retour.
- Si le type est Retour par une autre bourse, les fonds seront directement crédités sur votre compte de financement.