Alasan umum kehilangan akses ke Google Authenticator:

• 1. Kehilangan smartphone
• 2. Kerusakan pada smartphone (tidak dapat dinyalakan, terkena air, dan sebagainya)

1. Cobalah untuk menemukan Recovery Key Phrase (RKP) Anda. Jika berhasil menemukannya, silakan ikuti panduan ini untuk menghubungkan ulang (rebind) Google Authenticator di smartphone baru Anda menggunakan RKP tersebut.

• Untuk alasan keamanan, Zoomex tidak menyimpan Recovery Key Phrase milik akun mana pun.

• Recovery Key Phrase disajikan dalam bentuk kode QR atau rangkaian huruf dan angka. Informasi ini hanya akan ditampilkan satu kali, yaitu pada saat Anda pertama kali menghubungkan Google Authenticator.

2. Jika Anda tidak memiliki Recovery Key Phrase (RKP), silakan ikuti langkah-langkah untuk mereset Google Authenticator Anda. Setelah aplikasi Anda dikirimkan, tim kami akan meninjau detailnya dan memberikan respons melalui email.

Langkah 1: Masuk seperti biasa.

Langkah 2: Klik "Google Authenticator Tidak Tersedia".

Langkah 3: Untuk mereset Google Authenticator, klik tombol "Konfirmasi".

Langkah 4: Masukkan kode verifikasi yang Anda terima dari alamat email terdaftar Anda.

Langkah 5: Masukkan informasi rinci untuk Pertanyaan Keamanan. Setelah selesai, klik tombol "Kirim" untuk melanjutkan.

Langkah 6: Untuk verifikasi lebih lanjut, harap berikan video rekaman yang diminta. Pastikan semua informasi yang diperlukan disertakan dalam satu video, karena pengiriman video terpisah tidak akan diterima.

Langkah 7: Setelah mengirimkan video rekaman Anda, harap tunggu tanggapan dari kami melalui email.