Zoomex hanya mendukung penyetoran koin yang terdaftar di halaman Assets setiap trader beserta blockchain standarnya. Namun, jika koin yang tidak didukung secara tidak sengaja disetor ke alamat dompet Zoomex, tim Zoomex dapat mencoba melakukan prosedur pemulihan aset, dengan ketentuan biaya pemulihan seperti yang tertera di bawah.

Untuk melanjutkan prosedur ini, silakan kirim permintaan melalui email ke support@zoomex.com, dan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24–36 jam.

Contoh format email:

"Saya secara tidak sengaja menyetor (Nama Koin) menggunakan (Nama Blockchain) dan ingin memulihkannya."
Harap sertakan tautan blockchain explorer dengan TXID setoran.

Syarat dan Ketentuan

Dengan menyetujui untuk melanjutkan prosedur pemulihan aset, trader juga tunduk pada syarat dan ketentuan berikut:

1. Semua prosedur pemulihan aset dilakukan dengan upaya terbaik (best-effort basis). Zoomex tidak dapat menjamin 100% keberhasilan pemulihan aset untuk semua kasus.
2. Jika Zoomex tidak berhasil melakukan pemulihan aset, trader akan kehilangan setoran koin yang tidak didukung secara permanen.
3. Untuk memulihkan setoran koin yang tidak didukung, jenis koin tersebut harus terdaftar di CoinMarketCap dalam daftar 100 koin teratas berdasarkan kapitalisasi pasar dan memiliki hash transaksi yang valid di blockchain standar. Koin di luar 100 besar tidak memenuhi syarat untuk upaya pemulihan aset.
4. Untuk memulihkan setoran stablecoin yang tidak didukung, jenis koin tersebut harus terdaftar dalam 10 stablecoin teratas menurut CoinGecko dan memiliki hash transaksi yang valid di blockchain standar. Stablecoin di luar 10 besar tidak memenuhi syarat untuk upaya pemulihan aset.
5. Jika setoran koin yang tidak didukung dilakukan melalui blockchain yang tidak didukung, dan jenis koinnya tidak terdaftar di halaman Zoomex Assets, maka biaya penanganan akan mengacu pada tarif biaya Top 21–100.
6. Zoomex memiliki hak penuh untuk menentukan kelayakan prosedur pemulihan aset.
7. Semua prosedur pemulihan aset yang berhasil akan dikenakan biaya (mengacu pada tabel di atas), yang akan bervariasi tergantung pada nilai setara USD dari koin tersebut pada saat upaya pemulihan dilakukan.
8. Kecuali dinyatakan lain, semua aset hasil pemulihan akan dibayarkan dalam bentuk USDT (setelah dipotong biaya) dan akan dikreditkan ke akun UID Zoomex. Zoomex tidak akan memproses permintaan untuk mengkreditkan USDT tersebut ke alamat dompet eksternal di luar platform Zoomex.
9. Zoomex akan menggunakan Cryptocurrency Converter Calculator dari CoinMarketCap (CMC) untuk menentukan nilai setoran koin yang tidak didukung dalam USD.
10. Dalam kondisi volatilitas harga pasar yang ekstrem, Zoomex berhak untuk mengevaluasi kembali nilai koin yang tidak didukung dalam USD, dan trader mungkin akan menerima jumlah USDT yang lebih rendah.
11. Zoomex dan timnya berhak mengubah syarat dan ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.