Jika setoran kripto Anda ditolak, jangan khawatir. Hal ini biasanya terjadi karena transaksi tidak memenuhi kebijakan dan standar kepatuhan platform kami.
Di Zoomex, kami berkomitmen menyediakan lingkungan perdagangan yang aman dan patuh pada peraturan. Untuk memastikan keamanan semua pengguna, kami mengikuti pedoman regulasi yang ketat, dan terkadang setoran dapat ditandai oleh sistem kami untuk peninjauan tambahan.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Setoran Anda Ditolak

Jika setoran kripto Anda ditolak karena alasan terkait risiko, kami tidak dapat mengkreditkannya ke akun Zoomex Anda. Namun, Anda mungkin dapat meminta pengembalian dana ke dompet asal. Silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Periksa Riwayat Setoran Anda
   Buka halaman Deposit History Anda. Jika transaksi ditolak, status akan ditampilkan sebagai "Deposit Failed".

2. Cari Opsi Pengembalian Dana (Refund)
   Dalam beberapa kasus, tombol "Refund" akan muncul di samping setoran yang gagal. Ini berarti sistem kami mendukung proses pengembalian dana otomatis untuk transaksi tersebut.

3. Ajukan Permintaan Pengembalian Dana
   Jika tombol Refund tersedia, klik untuk memulai proses pengembalian dana ke dompet pengirim asal.

   Catatan: Mungkin diperlukan waktu hingga beberapa jam bagi tombol refund untuk muncul setelah setoran gagal. Pengembalian dana dapat dikenakan biaya jaringan (network fees).

4. Jika Tidak Ada Tombol Refund yang Muncul
   Jika opsi refund tidak muncul dalam jangka waktu wajar, silakan hubungi Customer Support kami di support@zoomex.com. Pastikan untuk menyertakan:

   • Zoomex UID Anda
   • Transaction Hash (TXID)
   • Jenis cryptocurrency dan jaringan yang digunakan

5. Bersabar
   Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat bervariasi tergantung pada kondisi jaringan blockchain dan asal dana. Tim kami akan berusaha semaksimal mungkin untuk membantu Anda dengan cepat dan aman.

Setelah Pengembalian Dana Berhasil
Setelah Anda berhasil menerima pengembalian dana, Anda dapat mencoba menyetor kembali.
Namun, kami sangat menyarankan menggunakan alamat dompet yang berbeda untuk setoran berikutnya guna menghindari pemicu tanda risiko yang sama.

Jika Anda mengalami kesulitan atau memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan kami untuk panduan lebih lanjut.

Disclaimer

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 7 hari sejak transaksi. Zoomex tidak bertanggung jawab atas permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah periode ini, karena status kelayakan akan dianggap kedaluwarsa.