Motivos comuns para perder acesso ao Google Authenticator

• Perda do smartphone
• Mau funcionamento do smartphone (não liga, danos por água, etc.)

1. Tente localizar sua Recovery Key Phrase (RKP)

Se você conseguir encontrar sua RKP, consulte este guia sobre como reconfigurar seu Google Authenticator em um novo dispositivo usando sua RKP.

Importante:

• Por razões de segurança, a Zoomex não armazena nenhuma Recovery Key Phrase.
• A RKP é apresentada como um QR Code ou uma sequência alfanumérica.
• Ela é exibida somente uma vez, no momento em que o Google Authenticator é vinculado à conta.

2. Se você não tiver sua Recovery Key Phrase (RKP)

Siga as etapas abaixo para redefinir seu Google Authenticator.
Após enviar sua solicitação, nossa equipe analisará as informações e responderá por e-mail.

Passo 1:

Acesse a página de login e tente entrar normalmente.

Passo 2:

Clique em “Google Authenticator Unavailable”.

Passo 3:

Para redefinir o Google Authenticator, clique no botão “Confirm”.

Passo 4:

Digite o código de verificação enviado ao seu e-mail registrado.

Passo 5:

Preencha todas as informações solicitadas nas Perguntas de Segurança.
Após concluir, clique em “Submit”.

Passo 6:

Para verificação adicional, envie o vídeo solicitado.
Certifique-se de que todas as informações necessárias estejam em um único vídeo, pois envios separados não serão aceitos.

Passo 7:

Após enviar o vídeo, aguarde a resposta da nossa equipe por e-mail.