Solução de Problemas: Erro “Código Inválido” no Google Authenticator
há 22 dias · Atualizado em

Após inserir o código do Google Authenticator, é possível que a página da Zoomex exiba a mensagem de erro “Invalid Code” (Código Inválido).

Existem vários motivos que podem causar esse erro. Por isso, siga os passos abaixo para resolvê-lo.

Passo 1: Verifique se você está usando o código correto

Como você pode ter vários códigos no Google Authenticator para diferentes plataformas, certifique-se de que está inserindo o código de 6 dígitos gerado especificamente para a Zoomex.

O código correto aparecerá no Google Authenticator como:

  • Zoomex (seudemail@xxxx.xxx)
  • Zoomex (seu número de telefone registrado)

Verifique se você está usando exatamente o código listado sob o nome correspondente à sua conta Zoomex.

Passo 2: Sincronize o horário do dispositivo

A verificação 2FA é altamente sensível ao tempo.
Se o Google Authenticator ou seu dispositivo estiver com diferença de horário — até mesmo de alguns segundos — o erro “Invalid Code” pode aparecer.

Nesse caso, sincronize o horário entre o seu dispositivo e o Google Authenticator.

Para usuários Android:

  1. Certifique-se de que o Data e Hora Automáticos estejam ativados nas configurações do seu celular.
  2. Abra o aplicativo Google Authenticator.
  3. No canto superior direito, toque nos três pontos (:) e selecione Settings (Configurações).
  4. Selecione Time correction for codes e depois Sync now.

Isso sincronizará o horário do aplicativo com o servidor do Google, resolvendo o erro.
 

Para usuários iOS:

  1. Certifique-se de estar utilizando a versão mais recente do iOS.
  2. Ative Set Automatically em:
    Settings → General → Date & Time
  3. Permita que o dispositivo use sua localização para determinar o fuso horário:
    Settings → Privacy → Location Services → System Services → Setting Time Zone
  4. Verifique se o fuso horário está correto em:
    Settings → General → Date & Time → Time Zone

Isso garante a sincronização correta do horário, evitando erros no código 2FA.

Passo 3: Tente fazer login usando o modo anônimo (Incognito)

Se os passos anteriores não funcionarem:

Via navegador:

  1. Abra o modo anônimo pressionando Ctrl + Shift + N.
  2. Se conseguir fazer login, isso indica que cookies ou cache podem estar interferindo.
  3. Limpe cookies e cache do navegador através das configurações.
  4. Feche todas as abas e abra uma nova para aplicar as mudanças.
  5. Acesse novamente www.zoomex.com e tente fazer login.

Via aplicativo Zoomex:

  1. Force o encerramento do app no menu de aplicativos recentes.
  2. Aguarde alguns minutos.
  3. Reabra o app e tente fazer login novamente.

Passo 4: Verifique sua conexão com a internet

Se continuar enfrentando problemas:

  • Certifique-se de que sua conexão está estável.
  • Desative qualquer VPN, pois:
    • pode afetar a sincronização do horário,
    • pode reduzir a velocidade da internet,
    • pode causar falhas na validação do código 2FA.

Tente fazer login novamente após desativar a VPN.