A Zoomex permite apenas o depósito de moedas listadas na página de ativos de cada usuário e nas blockchains oficialmente suportadas.

No entanto, se uma moeda não suportada for depositada acidentalmente em um endereço de carteira Zoomex, a equipe poderá tentar realizar um processo de recuperação de ativos, sujeito às taxas de recuperação aplicáveis.

Como solicitar a recuperação

Envie um e-mail para support@zoomex.com com o seguinte conteúdo:

“Eu depositei acidentalmente (Nome da Moeda) utilizando (Blockchain) e gostaria de recuperá-la.”
Inclua o link do explorador blockchain contendo o TXID do depósito.

A equipe da Zoomex entrará em contato dentro de 24 a 36 horas após o envio da solicitação.

Termos e Condições

Ao concordar em prosseguir com o processo de recuperação de ativos, o usuário aceita os seguintes termos e condições:

1. Procedimento baseado em melhor esforço:
   A Zoomex fará o possível para recuperar os ativos, mas não garante 100% de sucesso em todos os casos.
2. Depósitos irrecuperáveis:
   Se a recuperação não for possível, o valor depositado em moeda não suportada será perdido permanentemente.
3. Critérios de elegibilidade para recuperação de moedas não suportadas:
   • A moeda deve estar entre as 100 maiores do CoinMarketCap, com hash de transação válido em blockchain padrão.
   • Moedas fora do Top 100 não serão elegíveis para tentativa de recuperação.
4. Critérios de elegibilidade para stablecoins:
   • A stablecoin deve estar entre as 10 principais do CoinGecko, com hash de transação válido em blockchain padrão.
   • Stablecoins fora do Top 10 não serão elegíveis para recuperação.
5. Depósitos feitos em blockchains não suportadas:
   • Se o depósito for realizado em uma blockchain não suportada e a moeda não estiver listada na página de Ativos da Zoomex, a taxa aplicada será a referente ao grupo de Top 21–100.
6. Critério de elegibilidade final:
   A Zoomex reserva o direito exclusivo de determinar a elegibilidade de qualquer procedimento de recuperação de ativos.
7. Taxas de recuperação:
   Todos os processos de recuperação bem-sucedidos estão sujeitos a uma taxa de recuperação variável, baseada no valor equivalente em USD da moeda no momento da tentativa.
8. Forma de reembolso:
   Salvo indicação contrária, as recuperações bem-sucedidas serão pagas em USDT equivalente (menos as taxas) e creditadas na conta Zoomex (UID) do usuário.
   A Zoomex não processará transferências para carteiras externas.
9. Cálculo de valor:
   A Zoomex usará o Conversor de Criptomoedas da CoinMarketCap (CMC) para determinar o valor em USD do depósito de moeda não suportada.
10. Volatilidade de mercado:
    Em casos de alta volatilidade de preço, a Zoomex reserva-se o direito de reavaliar o valor em USD do ativo e o usuário poderá receber um valor menor em USDT.
11. Alterações dos termos:
    A Zoomex e sua equipe reservam-se o direito de alterar estes Termos e Condições sem aviso prévio.