Passo 1: Encontrar a entrada para enviar a solicitação
Web:
- Vá para a página Depósito
- Localize a mensagem de orientação no canto superior direito para depósitos não creditados
- Clique em “Clique aqui para recuperar” para acessar a página de recuperação
Aplicativo:
- Vá para a página Depósito
- Localize a mensagem de orientação na parte inferior da página
- Toque em “Clique aqui para recuperar” para continuar
Passo 2: Determinar o tipo de recuperação
- Memo/Tag não preenchido: se a moeda exige memo/tag e você não inseriu, selecione este método.
- Devolvido por outra exchange: se você retirou para outra exchange e ela informou que os fundos foram devolvidos ao endereço original, selecione este método.
Caso contrário, entre em contato com o suporte.
Passo 3: Preencher as informações
- Moeda: moeda depositada ou devolvida.
- Rede: rede blockchain utilizada.
- TxID/TxHash: comprovante da transação.
Nota:
- Se o depósito foi enviado para ZMX, obtenha o TxID na outra exchange.
- Se o saque foi feito do ZMX, você pode encontrar o ID em Conta de Fundos → Histórico → Registros de Saque.
Passo 4: Gravar um vídeo
Se os fundos foram devolvidos por outra exchange, envie um vídeo com:
- Login na plataforma externa.
Você deve fazer login com sucesso na exchange externa. Para proteger suas informações de login, você pode digitar seu nome de usuário e senha antes de iniciar a gravação da tela. Face ID, verificação por SMS ou Google 2FA são aceitos. - Página de histórico de depósito/reembolso.
Navegue até a página de registros de depósito/reembolso na exchange. - Registro de saque para Zoomex mostrando valor, tipo de moeda, data e hora e TXID completo.
Mostre o registro de saque para a Zoomex, incluindo todos os detalhes de transferência de depósito/reembolso. Os detalhes devem incluir valor, tipo de token, data e hora do saque, e o TXID completo. - TXID completo do reembolso ou página da blockchain.
Se a exchange externa não mostrar o TXID completo na página de histórico, mas fornecer um link da blockchain, clique no link e mostre as informações da blockchain.
Se o TXID foi obtido através de contato com o suporte da plataforma externa (chat, email ou SMS), inclua a conversa no vídeo.
Dicas:
- Tamanho máximo: 200MB
- Formatos: MP4 e MOV
Passo 5: Enviar solicitação e aguardar análise
A análise normalmente leva de 1 a 3 dias úteis. Após a conclusão, o reembolso será processado. Se falhar, o motivo será exibido no registro da solicitação.
Você pode clicar aqui para verificar o status.
Processamento dos fundos
- Se o tipo for Memo/Tag não preenchido, os fundos serão devolvidos ao endereço original. Certifique-se de coordenar com a parte receptora antes de solicitar o retorno.
- Se o tipo for Devolvido por outra exchange, os fundos serão creditados diretamente em sua conta de fundos.