Se o seu depósito em criptomoeda foi rejeitado, não se preocupe.
Isso normalmente ocorre porque a transação não atendeu às políticas e padrões de conformidade da plataforma.

Na Zoomex, estamos comprometidos em manter um ambiente de negociação seguro e compatível com as regulamentações.
Para garantir a segurança de todos os usuários, seguimos diretrizes rigorosas de conformidade, e, em alguns casos, os depósitos podem ser marcados para revisão adicional.

O que fazer se o seu depósito for rejeitado

Se o seu depósito for rejeitado por motivos de risco, ele não poderá ser creditado na sua conta Zoomex.
No entanto, você pode solicitar um reembolso para a carteira de origem.
Siga as etapas abaixo:

1. Verifique o histórico de depósitos

Acesse a página de Histórico de Depósitos.
Se a transação tiver sido rejeitada, o status aparecerá como “Depósito Falhou” (Deposit Failed).

2. Procure pela opção de reembolso

Em alguns casos, um botão “Refund” (Reembolso) aparecerá ao lado do depósito com falha.
Isso significa que o sistema permite um reembolso automático para essa transação.

3. Solicite o reembolso

Se o botão Refund estiver disponível, clique nele para iniciar o reembolso de volta à carteira de origem.

Atenção:
Pode levar algumas horas até que o botão de reembolso apareça após a falha no depósito.
Reembolsos podem estar sujeitos a taxas de rede.

4. Caso o botão de reembolso não apareça

Se a opção Refund não estiver visível após um tempo razoável, entre em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente pelo e-mail: support@zoomex.com

Inclua as seguintes informações no e-mail:

• Seu UID Zoomex
• O hash da transação (TXID)
• A criptomoeda e a rede utilizadas

5. Tenha paciência

O tempo de processamento do reembolso pode variar de acordo com:

• As condições da rede blockchain, e
• A origem dos fundos.

Nossa equipe fará o possível para ajudar você com segurança e agilidade.

6. Após o reembolso ser concluído

Depois de receber o reembolso com sucesso, você pode tentar realizar um novo depósito.
No entanto, recomendamos usar um endereço de carteira diferente para evitar que o mesmo alerta de risco seja acionado novamente.

Se continuar enfrentando dificuldades, entre em contato com nosso suporte para receber orientações adicionais.

Aviso Legal

• As solicitações de reembolso devem ser feitas em até 7 dias após a transação.
• A Zoomex não se responsabiliza por solicitações de reembolso enviadas após esse período, pois a elegibilidade será considerada expirada.