Распространенные причины потери доступа к Google аутентификатору

• Мой телефон потерялся или был украден
• Неисправность смартфона (не включается, поврежден водой и т.д.). 

1. Попытайтесь найти Компонент Real-time Kernel Protection (RKP). Если вам удалось это сделать, пожалуйста, обратитесь к этому руководству о том, как перепривязать RKP к Google аутентификатору на новом смартфоне. 

• В целях безопасности Zoomex не хранит RKP учетной записи
• RKP представлена в виде QR-кода или строки буквенно-цифровых символов. Она будет показана только один раз, то есть в момент привязки Google аутентификатора.
  

2. Если у вас нет Ключевой фразы восстановления (RKP), пожалуйста, выполните шаги для сброса Google Authenticator. После отправки заявки наша команда проверит детали и свяжется с вами по электронной почте.

Шаг 1: Войдите в систему, как обычно.

Шаг 2: Нажмите «Google Authenticator недоступен».

Шаг 3: Чтобы сбросить Google Authenticator, нажмите кнопку «Подтвердить».

Шаг 4: Введите код подтверждения, полученный на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.

Шаг 5: Введите подробную информацию для Контрольных вопросов. После завершения нажмите кнопку «Отправить», чтобы продолжить.

Шаг 6: Для дополнительной проверки предоставьте требуемое видеозапись. Убедитесь, что вся необходимая информация включена в одно видео, так как отдельные видеозаписи не принимаются.

Шаг 7: После отправки видеозаписи ожидайте наш ответ по электронной почте.