Устранение неполадок: Ошибка "Недействительный код" в Google Authenticator
22 дня назад · Обновлено

Существует несколько причин появления этой ошибки, и пользователям рекомендуется выполнить следующие шаги.

Шаг 1:

Так как у вас может быть несколько кодов Google Authenticator для разных платформ, убедитесь, что вы вводите правильный 6-значный случайный код, сгенерированный вашим Google Authenticator или другим приложением для 2FA.

Для Zoomex код должен быть сгенерирован в разделе Zoomex с указанием вашего зарегистрированного адреса электронной почты или номера телефона. Убедитесь, что вы используете код, который сгенерирован под именем:

Zoomex (вашemail@xxxx.xxx)
Zoomex (ваш зарегистрированный номер телефона)

Шаг 2:

Проверка 2FA очень чувствительна к времени. Ошибка «Недействительный код» может возникнуть, если на ваших устройствах зафиксирована разница во времени, даже в несколько секунд.

В этом случае попробуйте синхронизировать время между вашими устройствами и приложением Google Authenticator. Вы можете обратиться к нашему руководству по синхронизации времени ниже:

Для пользователей Android:

  1. Убедитесь, что на вашем телефоне Android в настройках установлена автоматическая дата и время.
  2. Откройте приложение Google Authenticator.
  3. В правом верхнем углу нажмите на двоеточие (:) и выберите «Настройки».
  4. В разделе «Настройки» нажмите на «Коррекция времени для кодов» и выберите «Синхронизировать сейчас».

Этот процесс позволит синхронизировать время в приложении Google Authenticator с сервером Google и устранить ошибку «Недействительный код».

Для пользователей iOS:

  1. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия iOS.
  2. Включите «Установить автоматически» в разделе «Настройки» → «Основные» → «Дата и время».
  3. Разрешите устройству использовать текущее местоположение для определения часового пояса.
  4. Проверьте, что ваше устройство показывает правильный часовой пояс в «Настройки» → «Основные» → «Дата и время» → «Часовой пояс».

Этот процесс синхронизирует время в приложениях с сервером Google.


Шаг 3:

Если предыдущие шаги не помогли, попробуйте войти в режиме инкогнито, нажав Ctrl + Shift + N. Если вход будет успешным, возможно, куки или кэш браузера мешают системе валидировать код. Очистите куки и кэш браузера.

Закройте все вкладки браузера и попробуйте снова зайти на www.zoomex.com.

Если вы используете приложение, попробуйте:

  1. Принудительно закройте приложение Zoomex. (Android or iOS)
  2. Запустите его через несколько минут и повторите попытку входа.

Шаг 4:

Если перезапуск браузера или приложения не помог, возможно, у вас проблемы с интернет-соединением. Убедитесь, что вы не используете VPN, так как это может вызвать проблемы с синхронизацией времени.