Если ваш криптовалютный депозит был отклонён, не волнуйтесь. Это обычно происходит, когда транзакция не соответствует политике и стандартам соответствия нашей платформы. Zoomex стремится обеспечить безопасную и соответствующую нормативным требованиям торговую среду. Мы следуем строгим регулирующим правилам, чтобы защитить всех пользователей, и иногда система может пометить депозит для дополнительной проверки.

Что делать, если депозит отклонён

1. Проверьте историю депозитов
   Перейдите в раздел истории депозитов. Если транзакция отклонена, статус будет «Депозит отклонён».
2. Проверьте возможность возврата
   В некоторых случаях рядом с неудачным депозитом появится кнопка «Возврат». Это означает, что система поддерживает автоматический возврат средств.
3. Запросите возврат
   Если кнопка «Возврат» доступна, нажмите её, чтобы начать возврат на оригинальный кошелёк. Обратите внимание, что кнопка может появиться через несколько часов после неудачного депозита. Возможно, взимается комиссия сети.
4. Если кнопки нет
   Обратитесь в службу поддержки по адресу support@zoomex.com и укажите:
   • Ваш UID в Zoomex
   • Хэш транзакции (TXID)
   • Использованную криптовалюту и сеть
5. Будьте терпеливы
   Время обработки возврата может зависеть от состояния сети блокчейна и источника средств. Мы постараемся помочь вам как можно быстрее.

6. После успешного возврата
   После получения возврата вы можете попробовать внести депозит снова. Мы рекомендуем использовать другой кошелёк, чтобы избежать повторного срабатывания системы рисков.

    

Отказ от ответственности

Запросы на возврат должны быть поданы в течение 7 дней с момента транзакции. Zoomex не несёт ответственности за запросы, поданные позже, так как срок их действия считается истёкшим.