Шаг 1: Найти вход для подачи заявки
Web:
- Перейдите на страницу депозита
- Найдите уведомление о незачисленном депозите в правом верхнем углу
- Нажмите «Нажмите здесь для возврата», чтобы перейти на страницу восстановления
App:
- Перейдите на страницу депозита
- Найдите уведомление в нижней части страницы
- Нажмите «Нажмите здесь для возврата», чтобы продолжить
Шаг 2: Определить тип восстановления
- Memo/Tag не указан: если для вашей монеты требуется memo/tag, но вы его не указали, выберите этот способ восстановления.
- Возврат другой биржей: если вы вывели средства на другую биржу, а она сообщила, что средства были возвращены на исходный адрес, выберите этот способ.
Если ни один вариант не подходит, обратитесь в онлайн-поддержку.
Шаг 3: Заполнить подробную информацию
- Монета: монета, которую вы отправили или которая была возвращена.
- Сеть: блокчейн-сеть, используемая для депозита или возврата.
- TxID/TxHash: хеш транзакции в блокчейне.
Примечание:
если депозит был отправлен в ZMX, получите TxID на другой бирже. Если вывод был из ZMX, ID можно найти в Финансовый аккаунт → История средств → История выводов.
Шаг 4: Записать видео
Если средства были возвращены другой биржей, необходимо предоставить видео:
- Войдите в аккаунт на сторонней бирже
Вы должны успешно войти в аккаунт. Для защиты данных вы можете ввести логин и пароль до начала записи экрана. Поддерживаются Face ID / SMS-подтверждение / Google 2FA. - Страница истории депозитов/возвратов
Перейдите на страницу истории депозитов или возвратов на бирже. - Покажите запись вывода для Zoomex
Покажите запись вывода, а также все детали перевода депозита/возврата. Информация должна включать сумму, тип токена, дату и время вывода, а также полный TXID (хэш транзакции). - Покажите полный TXID возврата или откройте блокчейн
Если биржа не отображает полный TXID, но предоставляет ссылку на блокчейн, перейдите по ссылке и покажите данные транзакции. - Добавьте подтверждающую переписку (если применимо)
Если TxID был получен через поддержку, email, SMS или другие каналы, включите эти данные в видео.
Подсказки:
- Размер файла: менее 200MB
- Форматы: MP4 и MOV
Шаг 5: Отправить заявку и ждать проверки
Проверка обычно занимает 1–3 рабочих дня. После проверки будет выполнен возврат. Если проверка не пройдет, причина будет указана в истории заявки.
Вы можете нажать здесь, чтобы проверить статус проверки.
Обработка средств
- Если тип — Memo/Tag не указан, средства будут возвращены на исходный адрес. Пожалуйста, сначала согласуйте это с принимающей стороной.
- Если тип — Возврат другой биржей, средства будут напрямую зачислены на ваш финансовый аккаунт.