Bước 1: Tìm cổng khiếu nại
Web:
- Vào trang Gửi tiền Deposit
- Tìm thông báo hướng dẫn ở góc trên bên phải cho các khoản tiền chưa được ghi nhận
- Nhấp vào “Nhấp vào đây để khôi phục” để vào trang khôi phục
App:
- Vào trang Gửi tiền Deposit
- Tìm thông báo hướng dẫn ở cuối trang
- Nhấn “Nhấp vào đây để khôi phục” để tiếp tục
Bước 2: Xác định loại khôi phục của bạn
- Chưa điền Memo/Tag: Nếu token bạn nạp yêu cầu memo/tag nhưng bạn đã không nhập, bạn có thể chọn phương thức khôi phục này.
- Được hoàn trả bởi một sàn giao dịch khác: Nếu bạn rút tiền sang một sàn giao dịch khác nhưng sàn đó thông báo rằng tiền đã được hoàn trả về địa chỉ ban đầu, bạn có thể chọn phương thức khôi phục này.
Nếu không có trường hợp nào ở trên, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng trực tuyến.
Bước 3: Điền thông tin khôi phục chi tiết
- Token: Token bạn đã nạp hoặc token đã được hoàn trả.
- Mạng lưới: Mạng lưới blockchain được sử dụng để nạp tiền hoặc hoàn tiền.
- TxID/TxHash: Bằng chứng giao dịch blockchain.
Lưu ý:
- Nếu khoản nạp được gửi đến ZMX, bạn cần lấy TxID từ sàn giao dịch khác.
- Nếu khoản rút từ ZMX, bạn có thể tìm thấy ID trong Tài khoản Funding → Lịch sử giao dịch → Lịch sử rút tiền.
Bước 4: Quay video
Nếu tiền được hoàn trả bởi một sàn giao dịch khác, bạn phải gửi một video với các yêu cầu sau:
- Đăng nhập vào nền tảng sàn giao dịch bên ngoài
Bạn phải đăng nhập thành công vào nền tảng sàn giao dịch bên ngoài. Để bảo vệ thông tin đăng nhập, bạn có thể nhập tên người dùng và mật khẩu trước khi bắt đầu quay màn hình. Đăng nhập bằng Face ID / xác minh SMS / Google 2FA đều được chấp nhận. - Trang lịch sử nạp/hoàn tiền
Điều hướng đến trang lịch sử nạp/hoàn tiền trên sàn giao dịch. - Hiển thị lịch sử rút tiền đến Zoomex
Hiển thị lịch sử rút tiền đến Zoomex và tất cả chi tiết chuyển nạp/hoàn tiền. Các chi tiết phải bao gồm số tiền, loại token, ngày giờ rút tiền và TxID đầy đủ (transaction hash). - Hiển thị TxID hoàn tiền đầy đủ hoặc chuyển hướng đến blockchain
Nếu sàn giao dịch bên ngoài không hiển thị TxID hoàn tiền đầy đủ trên trang lịch sử mà thay vào đó cung cấp một liên kết blockchain, hãy nhấp vào liên kết và hiển thị thông tin blockchain.
Nếu bạn lấy được TxID hoàn tiền thông qua trao đổi với nền tảng bên ngoài (chẳng hạn như chat với hỗ trợ khách hàng, email, chi tiết hoàn tiền qua SMS hoặc yêu cầu tự phục vụ), vui lòng bao gồm các bản ghi cuộc trò chuyện trong video.
Mẹo:
- Kích thước tệp được hỗ trợ: Dưới 200MB
- Định dạng được hỗ trợ: MP4 và MOV
Bước 5: Gửi đơn khiếu nại và chờ đánh giá
Quá trình đánh giá thường mất 1–3 ngày làm việc. Sau khi quá trình đánh giá hoàn tất, việc hoàn tiền sẽ được xử lý. Nếu đánh giá thất bại, lý do sẽ được hiển thị trong lịch sử đăng ký.
Bạn có thể nhấp vào đây để kiểm tra trạng thái đánh giá.
Xử lý tiền
- Nếu loại khôi phục là Chưa điền Memo/Tag, tiền sẽ được hoàn trả về địa chỉ ban đầu. Vui lòng phối hợp với bên nhận trước và xác nhận rằng tiền có thể được khôi phục trước khi gửi đơn đăng ký hoàn trả.
- Nếu loại khôi phục là Được hoàn trả bởi một sàn giao dịch khác, tiền sẽ được ghi có trực tiếp vào tài khoản Funding của bạn.