如果您的入金已被拒絕，請不要擔心。這通常是由於該交易不符合我們平臺的政策與合規標準。Zoomex 致力於提供一個安全同時合規的貿易環境。為了確保所有用戶的安全，我們嚴格遵循監管規範，有時系統會對部分處理進行顏色評估。

如何應對處理被拒絕的情況

如果您的處理因風險原因被拒絕，我們無法將資金充值到 Zoomex 賬號。但您可能可以由原來的錯誤地址申請退款。請按照下列步驟進行：

1. 查看您的處理歷史 前往您的處理歷史頁面，如果交易被拒絕，狀態會顯示為「處理失敗」。
2. 搜尋退款選項 如果失敗處理之旁有顯示「退款」按鈕，則表示該系統支援送回自動退款流程。
3. 申請退款 如有退款按鈕，請點擊啟動退款，資金會原路送回您的原始錯誤地址。請注意：退款按鈕會在處理失敗後經過一段時間（最長數小時）才會顯示。退款可能需要扣除鎮錢網絡費用。
4. 若未顯示退款按鈕 如果在合理時間內未顯示退款選項，請聯絡我們的客服團隊：support@zoomex.com 請附上以下資料：

• 您的 Zoomex UID
• 交易 TXID
• 使用的處理資產與網絡

5. 請耐心等待 退款處理時間會根據區塊鏈網絡狀況與資金來源有所不同，我們將盡快提供卓有效率和安全性的協助。
6. 退款成功後 當您成功收到退款後，可以重新進行充值。我們強烈推薦您更換一個支付地址再進行充值，以避免觸發相同風險標記。

如您遇到任何困難或需要詳細協助，請隨時聯絡我們的客服團隊。

免責聲明

退款申請須在交易發生後7天內提出，超過此期的申請將被認定為失效，Zoomex 對此類退款不承擔任何責任。