步驟1：進入恢復入口
Web：
- 前往 存款頁面
- 在右上角找到未入賬存款的指引訊息
- 點擊 「點擊此處進行恢復」 進入恢復頁面
App：
- 前往 存款頁面
- 在頁面底部找到指引訊息
- 點擊 「點擊此處進行恢復」 以繼續
步驟2：選擇恢復類型
- 未填寫 Memo/Tag： 如果存款代幣需要 Memo/Tag，但存款時未填寫，可選擇此恢復方式。
- 被其他交易所退回： 如果您提現到其他交易所，且該交易所通知資金已退回原地址，可選擇此恢復方式
若以上皆不適用，請聯繫客服協助。
步驟3：提供恢復詳情
- 代幣（Token）： 您存入的代幣或被退回的代幣
- 區塊鏈網絡（Network）： 存款或退款所使用的網絡
- 交易 ID / TxHash： 區塊鏈交易憑證
注意：
- 存款至 Zoomex 時，請向發送平台取得 TxID
- 從 Zoomex 提現時，可在 資金帳戶 → 交易歷史 → 提現記錄 查看
步驟4：錄製視頻
如果資金由其他交易所退回，必須提交符合以下要求的視頻：
-
登錄外部交易所平台
您必須成功登入外部交易所平台。為保護登入資訊，您可以在開始錄屏前輸入用戶名和密碼。Face ID 登入 / SMS 驗證 / Google 2FA 均可。 -
存款/退款記錄頁面
進入交易所存款或退款歷史頁 -
向 Zoomex 展示提現記錄
提現詳情應包括金額、代幣類型、提現日期和時間，以及完整 TxID（交易哈希）。 -
顯示完整退款 TxID 或區塊鏈資訊
若交易所歷史頁未顯示完整 TxID，而提供區塊鏈鏈接，請點擊鏈接並展示區塊鏈資訊。 -
附帶相關溝通記錄（如適用）
若 TxID 透過客服、郵件、短信或其他方式取得，請在視頻中展示
視頻要求：
- 文件大小：小於 200MB
- 格式：MP4 或 MOV
步驟5：提交申請並等待審核
審核過程通常需要 1–3 個工作日。審核完成後將處理退款。如果審核未通過，原因將顯示在申請記錄中。您可以點擊此處檢查審核狀態。
資金處理
- 未填寫 Memo/Tag：資金將退回原地址，請提前確認接收方可成功接收
- 被其他交易所退回：資金將直接入賬至 資金帳戶